Al ojo del amo: Cultura Organizacional

“Cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un
determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a
resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que
funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por
ende, de ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de
percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas»(1).
Tengo muy presente aquel día en uno de mis primeros empleos cuando mi
jefe me dijo; Alex, aquí tienes tu radiolocalizador que deberás tener prendido las 24 horas del día e incluso los fines de semana por
cualquier contingencia que se pudiese presentar. Yo respondí, con todo gusto,
cuanto me van a pagar adicional?. Ingenuo yo, la respuesta ya la dedujeron
ustedes. Nada, es parte de tu chamba. Al poco tiempo renuncie y funde mi
primera empresa.
cultura organizacional colaborativa, jerarquica, de desarrollo, competitiva
Ejemplos de organizaciones

Una cultura organizacional puede llegar a ser más o menos atractiva
para la atracción, selección y retención de talento. Entre mayor
correspondencia entre los valores y los propósitos personales del trabajador y
la cultura organizacional, mayor será el compromiso del trabajador y mejor su
desarrollo y contribución hacia la organización. El estilo de liderazgo y la
toma de decisiones puede verse definido dada esta cultura organizacional y el
contexto del mercado. Los valores son los cimientos de cualquier cultura
organizacional, definen el éxito en términos concretos para los empleados y
establecen normas para la organización.

Un reto de toda organización es alinear los cambios que se requieren en
la organización en relación al entorno exterior y a la situación cultural que
se vive internamente. Por ejemplo: hoy sabemos que es indispensable implementar
un  proceso de innovación en cualquier organización, sin embargo, si la
empresa ha sido por muchos años un monopolio u oligopolio, le será difícil
crear una comunidad de innovación y colaboración en corto tiempo simplemente
por que no vivido la necesidad de competir con otro producto.

La cultura desempeña numerosas funciones dentro de la organización.
Primero, crea una diferenciación y en su caso, una ventaja competitiva.
Segundo, transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización.
Tercero, facilita la generación de un compromiso con algo más grande que el
interés personal de un individuo. Cuarto, incrementa la estabilidad del sistema
social (2).
Las tendencias que se presentan en el mundo contemporáneo determinan los
cambios, es decir, las nuevas actitudes de las empresas, tales como, la
globalización de la economía, la conciencia ambientalista, la aceleración de
las privatizaciones, las alianzas estratégicas y el avance tecnológico,
conforman un ineludible conjunto de condiciones que afectan las organizaciones.
La organización que mejor interpreta las respuestas ante las demandas de ese
entorno tan complejo y cambiante se resume en competitividad y deberá de
definir que tipo de cultura organizacional es la más adecuada a su momento.

«Sólo somos curiosos en proporción con nuestra cultura». Jean-Jacques Rousseau

Alejandro Arriaga

Al ojo del amo: La Administración de procesos

Se
llama Gestión o administración de procesos de negocio (Business
Process Management
 o BPM por sus siglas en inglés) a la
metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y
Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de
negocio, que se deben diseñar, modelar, implementar, ejecutar, medir, optimizar
e innovar de forma continua y sin perder de vista la alineación de la operación
con la estrategia y propuesta de valor de la empresa.

El Modelo de Gestión por Procesos, se refiere al cambio operacional de la
empresa al migrar de una operación funcional a una gestión más horizontal y
transversal. Es implantar una cultura organizacional  donde no se
buscan culpables por que todos son corresponsables, cada uno de los actores
conoce perfectamente su contribución de valor y se integra en cualquier lugar
del proceso donde, con su rol, le corresponda participar.
-modelo de gestion de procesos
Estructura general de un BPMS
BPM desde
la perspectiva de Tecnologías de Información, no pretende sustituir las
herramientas de software ya instaladas en las organizaciones, busca más bien,
integrarlas y darles el peso específico que tenga cada una permitiendo que
cumplan su función y por otro lado facilita la integración de las fuentes de
datos no importando su origen ni destino. Una implementación exitosa de BPM se
logra a partir de su modelo de gestión de procesos y no a partir de las
aplicaciones de software; el negocio es el que dicta el rumbo y no el software
que tenga la organización operando.
En
resumen, BPM toma el comando de la organización y su relación con otras
entidades externas a ella desde la perspectiva de un todo e integrando a cada
una de sus partes de forma armoniosa y facilitando la adaptación del
negocio a las condiciones del entorno. Se busca entonces, construir un negocio
flexible con reglas de negocio evidentes y accesibles a todos los usuarios.
¡Pasar del manual de operación a un sistema operativo!. 
Un Modelo
de Gestión se construye en un sistema de BPM o «BPM System
(BPMS)»
 y este sistema es el que facilita la integración de
todos los elementos del modelo. 
Algunas
de las grandes ventaja de implementar un sistema de BPM es que todos los
participantes saben como y cuando deben de participar, las reglas de negocios
no se las deben de aprender por que ya están implementadas en el sistema y adicionalmente la
organización construye una base de datos que permite medir el desempeño tanto a
nivel de proceso como de personas.
ciclo de bpmEn México
conozco muchas empresas que tienen implementado un sistema «ERP» donde cada modulo del ERP permite sistematizar procesos de diferentes áreas o divisiones de la empresa y la integración entre módulos se construye a nivel de base de datos pero no a nivel de proceso. Otras empresas tienen implementado un sistema ISO que utilizan un esquema de manuales para dar a conocer los modelos de procesos y las reglas de negocio con un sistema de auditorías para evaluar la el desempeño de los procesos y de las personas. Sin embrago, aún no conozco una empresa que tenga implementado un sistema o
método de BPM en su organización. La razón más cercana que se me ocurre es la percepción de alta complejidad que esto puede significar ya que no solo es un cambio de sistema, es un cambio de cultura organizacional
profundo donde el liderazgo es cada vez menos jerárquico y más colaborativo y
mi segunda hipótesis es que la empresa ya esta muy enfrascada en los proyectos
o el uso de sistemas «ERP» o «CRM» y siguen un patrón de crecimiento orientado a la plataforma de software para minimizar riesgos.
 
Si alguno
de ustedes conoce alguna empresa que este en un proceso de implementar BPM o
que ya lo tenga instalado, le agradeceríamos que lo compartiera para
compartirlo, investigarlo y comentarlo. Gracias.

Alejandro
Arriaga
lego seriuous play

Corriente Alterna: Negociar con Lego

 

Recuerdo que hace algunos años, vi por televisión una miniserie acerca de la vida de Napoleón Bonaparte. En una de sus secuencias, se mostraba al emperador y sus generales, discutiendo seriamente la estrategia de lo que sería la invasión a Rusia. En primer plano, destacaba una colosal maqueta que delineaba su plan maestro. Si bien, la escena era de gran impacto visual, no fue esto lo que llamó mi atención, sino un elemento que no encajaba: la superficie no debía ser color verde, sino blanca, como la nieve que cubre Moscú en invierno. Su elaborado modelo tenía una falla crucial.

Lego Serious Play permite crear modelos a escala que representan un universo de situaciones y toma de decisiones

Mucho tiempo ha pasado desde entonces, y las personas seguimos enfrentándonos a situaciones en las cuales requerimos evaluar escenarios complejos y  difíciles de visualizar, lo que conlleva en muchas ocasiones, a tomar decisiones erradas.
Bajo esta premisa,  Johan Roos y Bart Victor, desarrollaron a mediados de la década de los noventas, el sistema de aprendizaje Lego Serious Play (LSP), que se basa en los famosos juguetes de bloques modulares. Esta metodología permite crear modelos a escala que representan un universo de situaciones, y que implican tomas de decisiones intrínsecas para las organizaciones.
Dentro de la vasta gama de aplicaciones que tiene esta herramienta, existe la Negociación Estratégica, y a la cual LSP nos involucra directamente construyendo  modelos estratégicos desde cero. Caracterizando a nuestro cliente, competencia e incluso a nosotros mismos, definiendo el lugar de la negociación y los elementos externos involucrados.

 

LSP nos involucra directamente construyendo modelos estrategicos desde cero

En suma, nos da la capacidad de desarrollar una o más estrategias para lograr una negociación lo más cercana a nuestras expectativas. Ayudándonos a anticipar diversos escenarios y contingencias, todos ellos creados de manera colectiva por los miembros de la organización. LSP es una valiosa herramienta, probada mundialmente, que ha contribuido exitosamente al desarrollo de revolucionarios planes de negocios
Por su carácter lúdico, detona la creatividad de los ejecutivos, muchas veces limitada por los rígidos esquemas corporativos. Llevando a soluciones originales e innovadoras de enorme valor para su empresa. Quizás, si Napoleón hubiese tomado este entrenamiento, hubiera evitado su debacle, y por qué no, hubiese sido el primer zar francés.

Victor Arriaga